提起“拜耳”，許多熟悉涂料行業(yè)的人并不陌生，它的產(chǎn)品質(zhì)量以及在這個(gè)領(lǐng)域的地位絕對(duì)可以稱之為行業(yè)的佼佼者。作為聚氨酯的發(fā)明者，拜耳在 1937 年發(fā)明了聚氨酯技術(shù)，上世紀(jì)50 年代開(kāi)發(fā)了低單體含量的芳香族異氰酸酯產(chǎn)品，60 年代又開(kāi)發(fā)了脂肪族異氰酸酯，直到今天拜耳的這兩個(gè)產(chǎn)品依然被廣泛應(yīng)用。可以說(shuō)拜耳不僅僅在行業(yè)內(nèi)始終處于領(lǐng)先的地位，在全球涂料工業(yè)社會(huì)的發(fā)展中也書(shū)寫(xiě)了濃墨重彩的一筆。

為此，《消費(fèi)日?qǐng)?bào)·中國(guó)涂料》專刊記者對(duì)拜耳材料科技涂料、黏合劑和特殊化學(xué)品業(yè)務(wù)部大中華區(qū)副總裁鐘小斌進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

專注品質(zhì)勇于創(chuàng)新是根基

聚氨酯技術(shù)從發(fā)明至今已經(jīng)有超過(guò)75 年的歷史，它現(xiàn)在依然被我們廣泛應(yīng)用。不僅如此，在未來(lái)的若干年它也許依然影響著人類(lèi)的生活，那么這本身就是一個(gè)值得我們關(guān)注的話題。對(duì)此鐘小斌認(rèn)為，從目前來(lái)看，已經(jīng)存在75 年的聚氨酯技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)成熟，但我們?nèi)匀幌嘈潘�的未�?lái)還會(huì)有更大的發(fā)展。目前，聚氨酯技術(shù)在涂料里所有的技術(shù)體系中已經(jīng)占大約20%～30%的比例，在不同的應(yīng)用領(lǐng)域占據(jù)成熟技術(shù)地位。

鐘小斌表示，拜耳作為聚氨酯技術(shù)的發(fā)明者，從開(kāi)始就非常注重產(chǎn)品的品質(zhì)和創(chuàng)新，雖然經(jīng)過(guò)這么多年，但截止到今天對(duì)于聚氨酯仍然有很多新的應(yīng)用和新產(chǎn)品的推出，我們也會(huì)不斷把聚氨酯技術(shù)推廣到更多的行業(yè)。當(dāng)然，技術(shù)的成熟也意味著成熟的行業(yè)和產(chǎn)品。目前在中國(guó)，在逐步趨同的行業(yè)中，如何去創(chuàng)新、如何保持領(lǐng)先地位，也許拜耳能夠給很多企業(yè)提供一些啟發(fā)性的思考。

無(wú)論是原材料還是做乳膠漆、家具涂料或是修補(bǔ)涂料，可以進(jìn)行差異化的程度是比較小的，更多是一種比較趨同的產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此鐘小斌說(shuō)： “的確，其實(shí)涂料原材料也存在不同程度的同質(zhì)化，拜耳正因?yàn)榭吹竭@樣一個(gè)趨勢(shì)，所以也采取了相應(yīng)的措施。拜耳從1937 年發(fā)明了聚氨酯技術(shù)，到開(kāi)發(fā)了芳香族產(chǎn)品，再到開(kāi)發(fā)了脂肪族產(chǎn)品。拜耳不僅僅注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，更多是把產(chǎn)品創(chuàng)新地應(yīng)用到不同的行業(yè)，帶來(lái)具有獨(dú)特性能的新涂料產(chǎn)品。”

比如說(shuō)現(xiàn)在我們能見(jiàn)到的使用在家具、建筑、汽車(chē)、橋梁上起到保護(hù)性作用的涂料，都用得到聚氨酯技術(shù)。在脂肪族異氰酸酯產(chǎn)品領(lǐng)域，拜耳領(lǐng)先開(kāi)發(fā)了行業(yè)標(biāo)桿性的產(chǎn)品：Desmodur N75 以及Desmodur N3390。這兩個(gè)產(chǎn)品目前技術(shù)非常成熟，已經(jīng)有半個(gè)世紀(jì)了。

鐘小斌表示，未來(lái)社會(huì)大的方向是關(guān)注環(huán)保和節(jié)能。聚氨酯雖然說(shuō)是很成熟的現(xiàn)有技術(shù)，但是拜耳依然在應(yīng)用方面有很多新的可能去開(kāi)發(fā)，并實(shí)現(xiàn)行業(yè)環(huán)保及可持續(xù)發(fā)展的要求。”

在現(xiàn)實(shí)中，發(fā)展是無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在的，正因如此我們才能看到創(chuàng)新的成果。當(dāng)《消費(fèi)日?qǐng)?bào)·中國(guó)涂料》記者談及為了適應(yīng)市場(chǎng)需求而對(duì)產(chǎn)品做出及時(shí)有效的調(diào)整的話題時(shí)，鐘小斌代表拜耳公司給出這樣的回答：好產(chǎn)品必須有差異化。

“如果大家都用標(biāo)配產(chǎn)品，不可避免最后生產(chǎn)出來(lái)的涂料也是標(biāo)配涂料。”大部分企業(yè)都希望有不同于他人的特性，但實(shí)際上真正能做到的并不多，原材料也是同理。所以我們花了很多精力，無(wú)論是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本身還是應(yīng)用方面，都爭(zhēng)取做到既能適應(yīng)客戶跟市場(chǎng)的需求，又能體現(xiàn)到我們技術(shù)方面差異化的優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)新的三個(gè)關(guān)鍵要素

鐘小斌認(rèn)為，創(chuàng)新往往遇到很多問(wèn)題：第一，創(chuàng)新必須圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力，要知道自己強(qiáng)在哪里，因?yàn)閯?chuàng)新最后的目的是要超越別人，然后跟別人不一樣。所以拜耳的部門(mén)和員工都非常清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是異氰酸酯，所以所有的創(chuàng)新和科研投入都是圍繞在異氰酸酯。如果不運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力去創(chuàng)新，那是事倍功半，如果集中在自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)事半功倍。

第二，創(chuàng)新一定要堅(jiān)持。研發(fā)是需要時(shí)間的，拜耳這么多年經(jīng)歷過(guò)不少起起伏伏，近幾年亞洲跟中國(guó)出現(xiàn)了兩波比較明顯的經(jīng)濟(jì)放緩，開(kāi)源節(jié)流是每個(gè)企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，拜耳材料科技也在做節(jié)流，但唯一決定不會(huì)縮減的就是研發(fā)經(jīng)費(fèi)。“我們一直保持充足的研發(fā)經(jīng)費(fèi)。所以這體現(xiàn)在公司的信念，是否相信在困難時(shí)期不會(huì)放棄，那將是一個(gè)長(zhǎng)期的影響。”

第三，充分理解市場(chǎng)跟客戶的需求。創(chuàng)新一定要能夠給客戶、給終端消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值，否則毫無(wú)疑義。2011 年底，拜耳材料科技重組了一個(gè)部門(mén)叫工業(yè)市場(chǎng)部，該部門(mén)的目標(biāo)是針對(duì)發(fā)展前景良好的行業(yè)，更好理解整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈不同終端的要求，從而把需求帶回企業(yè)內(nèi)部，再找到符合要求的解決方案。

去年5 月份，拜耳亞太區(qū)研發(fā)中心在上海完成擴(kuò)建，把真正的產(chǎn)品研發(fā)放在了中國(guó)。這一研發(fā)中心從2004 年開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)主要做產(chǎn)品服務(wù)，向客戶介紹產(chǎn)品的特性，或針對(duì)產(chǎn)品疑問(wèn)派技術(shù)人員去解答。到了2005 年下半年開(kāi)始建立應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。最新的發(fā)展是在去年建立的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

“中國(guó)已經(jīng)處于全球很多的行業(yè)中心，我們應(yīng)該把這個(gè)空白給填上去，所以我們有本土的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，確保我們?cè)谥袊?guó)的技術(shù)水平跟亞太、歐洲、美國(guó)都是同步的。”鐘小斌表示。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展的羽翼

眾所周知，在產(chǎn)品趨同化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，除了質(zhì)量是市場(chǎng)關(guān)注點(diǎn)之外，服務(wù)也是必不可少的要素。

在上海金橋座落的拜耳亞太區(qū)研發(fā)中心，就給客戶提供三個(gè)層次的服務(wù)。第一個(gè)是關(guān)于產(chǎn)品方面的，新產(chǎn)品的介紹、新產(chǎn)品的特性、包括產(chǎn)品安全手冊(cè)MSDS 等等，都會(huì)有專員去解決客戶的疑問(wèn)。

第二部分更重要，就是如何把產(chǎn)品用好。拜耳研發(fā)中心的團(tuán)隊(duì)非常國(guó)際化，既有來(lái)自亞洲的本土人才，也有從德國(guó)和美國(guó)過(guò)來(lái)的，他們經(jīng)常是輪換，這樣才能保證三大全球研發(fā)中心美國(guó)、德國(guó)跟中國(guó)是同步的。

第三部分是符合客戶的服務(wù)，無(wú)論是在技術(shù)上還是在產(chǎn)品的供應(yīng)上，都可以及時(shí)滿足客戶的需求。

從成立到今天，拜耳公司成功完成了從聚氨酯的發(fā)明者到今天的創(chuàng)新者的角色轉(zhuǎn)換。150 多年來(lái)，它從未停止自己前進(jìn)的腳步，并且會(huì)邁著更加堅(jiān)定的步伐走向未來(lái)。（岳嵐馨）